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針對499吃到飽引起的熱潮和亂象，中華電信董事長鄭優今天親上火線說明，對員工與用戶同時表達感謝與抱歉，並宣布推出3個措施加速申辦作業。

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針對「499方案」相關議題，中華電信今天由董事長鄭優、總經理謝繼茂及行動分公司總經理陳明仕、行銷處副總經理林文智召開記者會，向社會大眾說明，在召開記者會前，鄭優先請公關贈送現場媒體康乃馨，除了祝大家母親節快樂，也盼緩和緊繃氣氛。

鄭優開頭就說，「沒有想到反應這麼熱烈」，當初考量母親節到了，要讓媽媽開心、全家開心，因此規劃7天促銷活動，今天第3天，要對用戶消費者表達感謝，相對競爭對手也推出，但中華電受到消費者青睞，各地門市申辦案件多，顯示中華電還是普遍受到社會大眾信賴，他並對用戶與員工表達抱歉與感謝。

鄭優表示，為利後續幾天能讓民眾順利申辦及加速窗口人員處理作業，中華電信將採取幾項措施﹕

1. 門市業務分流:依申辦性質分由不同櫃台處理，俾使較簡易的案件，可以減少等待時間。

2. 部分門市延長營業時間:依客戶流量，顧客較多的門市將延長營業時間。

3. 擴大人力彈性調度: 彈性人力調度並依勞基法相關規定辦理，及配合主管機關之查核。